Uit een nieuw onderzoek onder meer dan 1.300 bedrijfsleiders blijkt dat leidinggevenden en eerstelijnsmanagers twee verschillende visies hebben op de rol van AI in documentworkflows, waarbij medewerkers nog steeds tot een halve werkdag per week kwijt zijn aan handmatige documenttaken.
SAN FRANCISCO [7 juli 2026] - Nitro heeft vandaag het rapport ‘The State of AI in Document Workflows: Navigating the Gap Between AI Promises and Productivity’ gepubliceerd, een onderzoek onder 239 topmanagers en 1.100 managers en directeuren in de sectoren financiële dienstverlening, juridische dienstverlening, productie, gezondheidszorg en vastgoed in de VS, het VK en Canada. Het onderzoek had tot doel een eenvoudige vraag te beantwoorden: wanneer een organisatie zegt dat AI deel uitmaakt van haar documentworkflows, zijn de mensen die deze workflows beheren het daar dan mee eens? De gegevens wijzen uit van niet.
De kloof komt meteen naar voren in de manier waarop elke groep AI als prioriteit rangschikt: 84% van de topmanagers beschouwt AI in documentworkflows als een hoge of cruciale prioriteit, tegenover slechts 54% van de managers en directeuren. Deze kloof is ook zichtbaar op het niveau van de implementatie: 85% van de leidinggevenden zegt dat AI in ten minste een deel van hun organisatie is doorgedrongen, terwijl slechts 52% van de managers hetzelfde zegt over hun eigen afdeling. Als het om AI gaat, beschrijven leidinggevenden een organisatie die al ver is gekomen. Managers beschrijven er een die nog maar net is begonnen.
Die kloof brengt kosten met zich mee, aangezien 62% van de managers aangeeft dat medewerkers in hun team zes of meer uur per week besteden aan handmatige documenttaken zoals bewerken, converteren, samenvoegen en redigeren; 31% schat dat aantal op meer dan 11 uur. En ondanks de investeringen in AI zegt 96% van de leidinggevenden en 94% van de managers dat hun organisatie de afgelopen zes maanden nog steeds van medewerkers eiste dat ze een document afdrukten, ondertekenden, scanden en per e-mail terugstuurden.
Die realiteit bepaalt hoe organisaties hun planning voor 2026 aanpakken. Leidinggevenden melden een vrijwel algemene tendens tot consolidatie van documenttools: 95% geeft aan dat hun organisatie dit actief evalueert of op de roadmap voor dit jaar heeft geplaatst. Op de vraag wat hen ertoe zou aanzetten om van leverancier te wisselen, noemde 53% van de leidinggevenden betere AI- en automatiseringsmogelijkheden als de belangrijkste factor, wat kostenoverwegingen met een verhouding van meer dan twee tegen één overtrof.
Wat uit het onderzoek naar voren komt, is een markt in transitie, waar de vraag niet langer is of er in document-AI moet worden geïnvesteerd, maar hoe ervoor kan worden gezorgd dat die investering daadwerkelijk ten goede komt aan het dagelijkse werk van de mensen voor wie deze bedoeld is.
Het volledige rapport kan hier worden gedownload.
Contactpersoon voor de media:
gonitro@150bond.com