Maak deel uit van het Nitro Good Life

We helpen de wereld slimmer te werken - en hebben er veel plezier in.

Servicedeskmanager

Toronto, Ontario, Canada, op afstand

Informatie:

Nitro is een wereldwijd documentproductiviteitsbedrijf dat de digitale transformatie versnelt in een wereld die de mogelijkheid vereist om overal, altijd en op elk apparaat te kunnen werken. Als wereldspeler op de markt voor eSign en workflowproductiviteit stelt Nitro organisaties in staat betere bedrijfsresultaten te behalen via 100 % digitale documentprocessen en snelle, efficiënte workflows. Het Nitro Productivity Platform biedt uitgebreide SaaS-bedrijfsoplossingen, waaronder: zeer veilige eSigning en e-ID, krachtige PDF-productiviteit en toonaangevende analyses, allemaal ondersteund door een superieur klantensuccesteam. Nitro heeft meer dan 3 miljoen gelicentieerde gebruikers en 13 , 000 + zakelijke klanten in meer dan 150 landen, waaronder meer dan 68 % van de Fortune 500 en drie van de Fortune 10 . Nitro heeft zijn hoofdkantoor in San Francisco met negen wereldwijde hubs.

Hoe wij werken:

Onze missie is om een omgeving te helpen creëren, ontwikkelen en ondersteunen waar geweldige mensen hun beste werk komen doen. We geloven dat er een evenwicht moet worden gevonden tussen "work hard, play hard", en we streven ernaar om op beide gebieden elke dag te verbeteren.

We stellen onze klanten, medewerkers en gemeenschappen centraal in alles wat we doen. Het komt allemaal terug op onze kernwaarden:  

  • Wees goed - Nitronauten zijn goede mensen met een groot hart die elkaar respecteren en steunen. We vieren individualiteit en diversiteit en streven naar een omgeving waarin mensen zichzelf kunnen zijn en hun beste werk kunnen doen.
  • Performance First - We dagen onszelf graag uit. We zijn gepassioneerd om verwachtingen te overtreffen en buiten onze comfortzones te treden om naar het volgende niveau te gaan. Het is onze ambitie die ons ertoe aanzet hard te werken en sterke resultaten te leveren.
  • Geen BS - Deze spreekt voor zich, maar we hebben het hier allemaal over transparantie, eerlijkheid en authenticiteit. We draaien er niet omheen; we vertellen het zoals het is.

De rol:

We zijn op zoek naar zeer gemotiveerde en getalenteerde technologieprofessionals om ons Service Desk Operations-team te leiden. Dit is een praktische rol die voortdurend de IT-behoeften van Nitronaut beoordeelt, efficiëntie en services stimuleert die de productiviteit verbeteren. Deze functie geeft leiding aan 2 andere individuele bijdragers die zich richten op het leveren van klantenservice van wereldklasse en technische ondersteuning voor Nitronauts wereldwijd. We zijn op zoek naar iemand die het prettig vindt om te werken als onderdeel van een wereldwijd gedistribueerd team en te communiceren met technische en niet-technische gebruikers.

In deze rol rapporteer je aan de Director of Corporate IT. Deze persoon zal een hands-on IT-teamleider zijn, met een sterke technische achtergrond, passie voor continue verbetering en uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden. Het Corporate IT-team van Nitro richt zich op samenwerking met groepen in het hele bedrijf om infrastructuur, applicaties en services te creëren en te leveren die flexibel, schaalbaar en veilig zijn. We bouwen ook partnerschappen op met ons beveiligingsteam om te voldoen aan beveiligingsgerelateerde vereisten en om input te leveren over beveiligingsvoorstellen voor infrastructuur en operaties. Het team zal ook tools en werkwijzen creëren waarmee we ons werk kunnen schalen om een diverse en complexe reeks diensten in de bredere organisatie te dekken.

 

Wat ga je doen:

  • Leiding geven aan het Service Desk-team om te voldoen aan Service Desk KPI's en SLA's
  • Aansturen van Nitronaut Onboarding en Off Boarding inclusief: laptopprovisioning, identiteits- en toegangsbeheer, audit, compliance en ontmanteling van apparatuur
  • Helpen bij het onderhouden van IT-systemen, het opzetten van nieuwe medewerkers en ervoor zorgen dat de documentatie up-to-date is
  • Werken met IT-leiderschap om oplossingen voor zakelijke IT en klanten te onderzoeken, testen en ontwikkelen
  • Hulp bij het beheren van zakelijke adreslijstservices
  • Assisteren bij audits van systemen en software
  • Systeemupgrades uitvoeren, inclusief nieuwe hardware en re-imaging
  • Nauw samenwerken met ander IT-personeel om problemen, projectmijlpalen en aanbevelingen effectief te communiceren

 

Wat we zoeken:

  • 3 + jaar managementervaring en een bewezen geschiedenis in IT-operaties, servicedesk, technologie - ondersteuning en klantenservice
  • Succesvolle staat van dienst bij het leveren van ondersteuning aan afgelegen locaties
  • Ervaring in het leiden of spelen van sleutelrollen in grote multifunctionele projecten en het op tijd en binnen richtlijnen opleveren van die projecten
  • 4 jaar diploma in MIS, techniek of computerwetenschappen; en/of gelijkwaardige werkervaring.
  • Ervaring in een technische ondersteunende rol
  • Mogelijkheid om al het relevante materiaal effectief te documenteren en te diagrammen
  • Volg en zoek verbetering in technologische oplossingen
  • Mogelijkheid om af en toe naar afgelegen bedrijfskantoren te reizen
  • Zelfgemotiveerde, zelfstarter met het vermogen om met minimale richting uit te voeren
  • Ongelooflijk sterke klantenservice vaardigheden en houding
  • Vind het leuk om problemen op te lossen binnen een groeiende organisatie
  • Sterke organisatorische vaardigheden met het vermogen om meerdere problemen op te sporen
  • Onafhankelijk, nieuwsgierig, leergierig
  • Sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
  • Diepgaande kennis van de besturingssystemen van Windows-werkstations
  • Praktische kennis van Mac OS X
  • Ervaring met het beheren van bedrijfsservers, monitoring, broncontrole, het volgen van bugs en het opzetten van nieuwe systemen
  • Kennis van één of meerdere praktische programmeertalen (ruby, perl, python, etc.) is een pré

Let op, deze functie staat open voor verhuur op afstand overal in Toronto, CA.

Waarom Nitro?

Ons doel is om onze nitronauten in staat te stellen impact te maken, beter samen te werken en te geloven dat elk doel haalbaar is. We zijn trots op de voordelen en voordelen die aan werknemers worden geboden die hun dagelijks leven aangenamer en veiliger maken. Naast competitieve comp en equity, en naast onze reguliere voordelen en programma's (inclusief gezondheid, tandheelkunde, visie, pensionering), zijn we ook erg trots om een paar extra initiatieven aan te bieden aan toekomstige Nitronauts:

Flextijd uit
De balans tussen werk en privé is belangrijk bij Nitro en we begrijpen dat er gebeurtenissen zijn die we niet kunnen plannen. We zijn trots om Flex Time Off aan te bieden die u kunt gebruiken voor vakanties, dagen met uw gezin of afspraken.

Voor altijd flexibel
We zullen voor altijd een flexibele werkomgeving bieden. Deze hybride aanpak geeft ons team de flexibiliteit om op afstand te werken en toegang te hebben tot persoonlijke tijd voor samenwerkingssessies en team offsites.

90 Dagen weg
We bieden werknemers de mogelijkheid om te reizen en te verkennen terwijl ze overal werken. Werknemers kunnen vakanties verlengen en meer tijd met familie doorbrengen, en tot 90 dagen overal werken.

Nitro-hulpbronnengroepen
Nitro ondersteunt onze diverse groep Nitronauten die samenkomen om hun passies te vieren, hun unieke perspectieven, ervaringen en bijdragen te delen om van Nitro een meer inclusieve werkplek te maken.

Families @ Nitro
We hebben de mogelijkheid en de verantwoordelijkheid om het welzijn van onze medewerkers te waarborgen, inclusief het bieden van ondersteuning waar en wanneer dat het belangrijkst is. Van genereus verlof tot vruchtbaarheidsvoordelen, Nitro ondersteunt teamleden die op weg zijn naar ouderschap of deze overwegen, hoe dat er ook uitziet.

We moedigen iedereen aan om te solliciteren, ongeacht ras, religie, huidskleur, nationale afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, burgerlijke staat of handicap. Nitro zorgt voor een toegankelijke candidate experience. Als u aanpassingen of aanpassingen nodig heeft tijdens het interviewproces en daarna, laat het ons dan weten.

#gonitro

Toekomst van werk

Het Nitro-productiviteitsrapport 2022

Ontdek hoe de pandemie de productiviteit, workflows en digitale initiatieven heeft veranderd, evenals de trends en technologieën die het werk in 2022 en daarbuiten vormgeven.