Aggiornamenti del prodotto e Informativa sunset

Ambito della politica

Gli aggiornamenti del prodotto e l'informativa sunset ("l'Informativa") sono validi per i seguenti prodotti: Nitro Pro, Nitro Sign, Nitro Admin e Nitro Analytics.

I seguenti prodotti sono fuori produzione, non più supportati ed esclusi dalla copertura dell'informativa: Nitro Reader, Nitro PDF Express, PrimoPDF.

Definizioni

Aggiornamenti del prodotto fa riferimento a una qualunque combinazione di nuove funzionalità, miglioramenti, correzioni, patch di protezione, modifiche e/o revisioni rilasciate per i prodotti concessi in licenza, compresa la relativa documentazione.

Release attuale indica il primo numero di versione del più recente aggiornamento del prodotto (es. Nitro Pro versione 13.x)

Release precedente indica il primo numero di versione immediatamente precedente alla release attuale (es. Nitro Pro versione 12.x)

Versione fuori produzione indica qualsiasi release e versione diversa dalla release attuale e precedente (es. Nitro Pro versione 11.x e release precedenti).

Il Supporto Basic consente ai clienti di utilizzare il Centro assistenza di Nitro, che offre accesso alla Knowledge Base di Nitro, al Forum della community, alle guide utente, ai video e altro ancora. Il supporto Basic non prevede alcuna assistenza tramite e-mail/ticket.

Assistenza Premium indica che i clienti ricevono assistenza di base e supporto via e-mail/ticket di assistenza con un intervento di prima risposta assegnato in base al piano acquistato.

Nitro VIP Access (finora conosciuto come Software Assurance o SA) consente agli utenti di beneficiare dell'assistenza Premium e degli aggiornamenti dei prodotti durante il periodo di validità del contratto. Nitro VIP Access è compreso in tutti i contratti di abbonamento.

Il Contratto di licenza in abbonamento si riferisce all'acquisto della licenza (non perpetua) del prodotto in abbonamento.

Aggiornamenti del prodotto e Informativa sunset ("L'informativa")

Nitro continuerà a rilasciare aggiornamenti del prodotto per la versione attuale.

Nitro può, a sua discrezione, rilasciare aggiornamenti di prodotto per la release precedente (ad esempio, per correggere una vulnerabilità di sicurezza), oppure può invece rilasciare un aggiornamento per la release attuale, fino a quando non diventa fuori produzione.

Nitro non offrirà Premium Support né aggiornamenti del prodotto per le versioni fuori produzione.

Gli acquirenti che acquistano Nitro VIP Access o il Contratto di licenza in abbonamento hanno diritto ad aggiornamenti del prodotto e al Premium Support per tutta la durata del contratto.

Gli acquirenti che non acquistano Nitro VIP Access, Premium Support o il Contratto di licenza in abbonamento riceveranno Assistenza Basic e non avranno diritto ad alcun aggiornamento del prodotto o Premium Support.

Transizione tra le fasi delle release

Quando viene rilasciato un nuovo aggiornamento del prodotto, il numero della prima versione (ad esempio, Nitro Pro versione 13.x) viene incrementato:

• Diviene la release corrente;
• La versione in corso di validità diventa la versione precedente e
• La versione precedente diventa una versione fuori produzione.

I diritti di Nitro in base alla politica

Nitro si riserva il diritto di alterare, integrare o abrogare in qualsiasi momento, in tutto o in parte, la Politica.
Nitro si riserva il diritto di introdurre eccezioni alla Politica, caso per caso.

Stato del prodotto corrente

Nitro Pro

Nitro Sign, Nitro Admin e Nitro Analytics

Questi prodotti vengono erogati come servizi cloud e sono accessibili solo tramite browser Internet. Quindi, gli acquirenti ricevono aggiornamenti continui dei prodotti senza la necessità di effettuare aggiornamenti. La Versione attuale costituisce l'unica versione supportata e non esiste una Versione precedente.