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I fornitori di software possono e dovrebbero offrire un migliore supporto per la gestione del cambiamento

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Questo fa parte 3 di 5 nella nostra serie di ricerche sulla gestione del cambiamento. I dati qui presentati sono stati raccolti tramite un'indagine di mercato commissionata a 320 leader IT globali. 

L'introduzione di un nuovo software nella tua organizzazione può essere un progetto impegnativo, soprattutto se lo stai implementando a una varietà di gruppi di utenti in tutta l'azienda.

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In effetti, la nostra indagine di mercato sulla gestione del cambiamento ha rivelato che la sfida più frequentemente affrontata dai leader IT durante le implementazioni di nuovi software è lo sforzo che il processo impone al tempo e alle risorse IT ( 67 %).

Il coordinamento con i fornitori, la decisione di quali utenti ricevere il nuovo software e quando, la sostituzione dei vecchi strumenti e l'installazione di quelli nuovi e, soprattutto, l'inserimento e la formazione degli utenti richiedono un'immensa quantità di tempo e di sforzi per essere pianificati ed eseguiti con successo.

Non sorprende, quindi, che i leader IT attribuiscano un'importanza significativa al livello di supporto per la gestione delle modifiche fornito dai fornitori di software con cui lavorano. In effetti, il 75 % ha affermato che questa offerta ha svolto un ruolo chiave nella decisione di firmare un accordo con un fornitore o meno.

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La disconnessione
I dati del sondaggio mostrano che la maggior parte dei nostri intervistati IT sente il bisogno di una nuova implementazione del software e indica che il supporto alla gestione delle modifiche potrebbe essere un problema (o sigillante) per le relazioni con i fornitori.

Ma un'interessante disconnessione emerge se diamo un'occhiata a ciò che accade effettivamente all'interno delle organizzazioni in cui sono in corso tali iniziative: Il 73% dei partecipanti afferma che la propria organizzazione gestisce la gestione del cambiamento internamente, anziché incaricare i fornitori di software di guidarla. Perché?

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Richiedi responsabilità
In fin dei conti, gli acquirenti non chiedono ai fornitori di fornire il supporto alla gestione del cambiamento che sono in grado di offrire; e pochi fornitori (se non nessuno) si fanno avanti in modo proattivo per assumersi la responsabilità delle iniziative nel loro complesso. Per ridurre l'onere dell'IT e aiutare il rollout del software a procedere in modo più fluido, è importante che i leader dell'IT responsabilizzino i venditori a sfruttare la loro esperienza di prodotto e a svolgere un ruolo più ampio nella gestione dei cambiamenti derivanti dall'implementazione del loro software. Far eseguire il test del software nella sua azienda è molto importante per far sì che i suoi sistemi funzionino senza intoppi e nel modo in cui sono necessari.