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Come collaborare con i clienti nell'economia della gratificazione istantanea

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Questo articolo fa parte 6 della nostra serie della psicologa della produttività Melissa Gratias. Seguila su Twitter @melissagratias.

Rebecca è una graphic designer con un'attività fiorente. Lavora virtualmente con la maggior parte dei suoi clienti e, in qualità di titolare dell'azienda, gestisce una serie di processi basati sui documenti, dalla firma dei contratti iniziali alla raccolta e documentazione dei feedback dei clienti sui suoi progetti.

In qualità di imprenditore indipendente, Rebecca deve intraprendere qualsiasi azione per snellire le funzioni amministrative dell'azienda in modo da poter dedicare più tempo a progetti di design. Con le aspettative dei clienti più alte che mai, Rebecca deve essere in grado di comunicare in tempo reale, condividere informazioni sempre e ovunque e fornire un modo semplice per gestire tutte le pratiche burocratiche dei clienti.

Ecco tre modi in cui una piattaforma di collaborazione cloud come Nitro Sign può aiutarla a semplificare i processi amministrativi per stare al passo con le aspettative dei clienti che stanno guidando questa economia di gratificazione immediata:

  • Rebecca può richiedere firme elettroniche su contratti e dichiarazioni di lavoro senza infastidire i clienti: tutto ciò che serve per firmare è un browser e un accesso a Internet.
  • Poiché Rebecca utilizza gli stessi documenti di contratto per più clienti, può creare modelli di flusso di lavoro di firma da utilizzare più e più volte, in modo da ottenere i contratti per l'approvazione più rapidamente.
  • Può monitorare il tempo medio necessario per la restituzione di un contratto firmato, permettendole di capire se i suoi clienti hanno difficoltà a digerire la sostanza del contratto.

Tuttavia, Rebecca non è solo un'imprenditrice, è anche una creativa. Una volta che un cliente è a bordo, progetta loghi, crea presentazioni e produce materiali di marketing. Questo processo creativo è iterativo. Rebecca invia i progetti ai clienti per un feedback, questi rispondono e adatta i suoi progetti di conseguenza.

Senza una piattaforma di collaborazione basata su cloud, deve inviare tramite e-mail PDF, a volte PDF di grandi dimensioni, avanti e indietro a più persone, aprendosi ai molti possibili errori e ritardi inerenti agli allegati e-mail.

Una soluzione di collaborazione nel cloud consente agli imprenditori come Rebecca di collaborare con i clienti utilizzando un approccio molto più moderno rispetto agli allegati e-mail:

  • Può gestire il processo di progettazione iterativo senza e-mail condividendo un documento direttamente dalla piattaforma, insieme a un messaggio personalizzato al cliente.
  • I clienti possono inserire commenti, modifiche e annotazioni nei PDF secondo necessità e notificarle che hanno terminato.
  • Può richiedere l'approvazione di un documento tramite la firma elettronica per indicare che un progetto è finalizzato.

Gli imprenditori solitari come Rebecca possono lavorare nei loro uffici domestici indossando pantaloni di flanella e calzini pelosi, ma le loro interazioni con i clienti non dovrebbero essere morbide come il loro abbigliamento. Gli allegati e-mail non sono il modo più efficiente per collaborare ai documenti e nell'odierna economia della gratificazione istantanea, i clienti sceglieranno partner che lavorano in modo più intelligente.