Politique des mises à jour produits et Sunset

Portée de la politique

La Politique des mises à jour produits et Sunset (ci-après la « Politique ») s'appliquent aux produits suivants : Nitro Pro, Nitro Sign, Nitro Admin et Nitro Analytics.

Les produits suivants sont abandonnés, ne sont plus pris en charge et sont exclus du champ d’application de la Politique : Nitro Reader, Nitro PDF Express et PrimoPDF.

Définitions

Les mises à jour produits désignent toute combinaison de fonctionnalités, améliorations, correctifs, correctifs de sécurité, modifications et/ou révisions nouveaux qui sont publiés pour les produits sous licence, y compris la documentation correspondante.

Version actuelle signifie le premier numéro de version de la dernière mise à jour du produit (par exemple Nitro Pro version 13.x).

Version précédente signifie le premier numéro de version qui précède immédiatement la version actuelle (par exemple Nitro Pro version 12.x)

Version abandonnée signifie toutes les mises à jour et versions autres que la version actuelle et la version précédente (par exemple Nitro Pro version 11.x et versions antérieures).

L'assistance Basic permet aux clients d'accéder au centre d'assistance Nitro, qui inclut notamment une base de connaissances, un forum communautaire, des guides de l'utilisateur, des vidéos didactiques et plus encore. La formule Basic ne comprend pas l’assistance par e-mail/ticket.

L’assistance premium permet aux clients de bénéficier de l’assistance basique et de l’assistance par e-mail/ticket avec un délai de première réponse prioritaire selon le forfait souscrit.

Nitro VIP Access (anciennement intitulé Assurance logicielle) permet aux clients de bénéficier de l'assistance Premium et des mises à jour produit pendant toute la durée de leur contrat. Nitro VIP Access est inclus avec tous les contrats d'abonnement.

Contrat de licence d’abonnement signifie qu’un client a acheté une licence d’abonnement au produit (non perpétuelle).

Politique des mises à jour produits et licences à durée limitée (« la Politique »)

Nitro fournira régulièrement des mises à jour pour la version actuelle du produit.

Nitro peut, à sa seule discrétion, fournir des mises à jour produit pour la version précédente (par exemple pour corriger une vulnérabilité de sécurité), ou peut plutôt fournir une mise à jour pour la version actuelle, jusqu'à ce que celle-ci devienne une version abandonnée.

Nitro ne fournira pas d'assistance Premium ni de mises à jour produit pour les versions abandonnées.

Les clients souscrivant à Nitro VIP Access ou au Contrat de licence d'abonnement ont droit aux mises à jour produit et à l'assistance Premium pendant toute la durée de leur contrat.

Les clients qui ne souscrivent pas à Nitro VIP Access, à l'assistance Premium ou au Contrat de licence d'abonnement ont uniquement accès à l'assistance Basic et ne bénéficient d'aucune mise à jour produit ni d'aucun service d'assistance Premium.

Transitions entre les phases de diffusion

Lorsqu'une nouvelle mise à jour produit incrémente le premier numéro de version (par exemple Nitro Pro version 13.x) :

• Elle devient la version actuelle ;
• La version actuelle existante devient la version précédente ; et
• La version précédente devient une version abandonnée.

Droits de Nitro conformément à la politique

Nitro se réserve le droit de modifier, d'ajouter ou d'abroger tout ou partie de la Politique à tout moment.Nitro se réserve le droit de promulguer des exceptions à la Politique au cas par cas.

Statut actuel du produit

Nitro Pro

Nitro Sign, Nitro Admin et Nitro Analytics

Ces produits sont fournis en tant que services cloud disponibles exclusivement par l'intermédiaire d'un navigateur Internet. Ainsi, les clients bénéficient en permanence des mises à jour produit sans qu'aucune action ne soit nécessaire de leur part. La Version actuelle est la seule version prise en charge et il n'existe pas de Version précédente.