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Comment transformer les données en informations exploitables pour une meilleure conception de l'expérience utilisateur

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Une expérience ou un produit parfaits nécessitent une interface utilisateur parfaite. De nos jours, les utilisateurs s'attendent à des designs simples et à des expériences produit à la fois intuitives et enrichissantes. Mais comment crée-t-on ces expériences ?

Une expérience ou un produit parfaits nécessitent une interface utilisateur parfaite. De nos jours, les utilisateurs s'attendent à des designs simples et à des expériences produit à la fois intuitives et enrichissantes. Mais comment crée-t-on ces expériences ?

Voici la partie 1 de 3 de notre série sur l'expérience d'exploitation des données, où nous aborderons les origines de la fonction UX et son évolution au fil des ans.

Un petit historique de l'expérience utilisateur

Début des années 1900 – Début de l'ère des machines
Au début des années 1900, les machines s'invitent au travail. La production industrielle d'automobiles, de trains, d'avions, d'acier, de presses d'imprimerie, d'énergie électrique, de machines à laver, d'aspirateurs, et d'autres encore, donne naissance aux marchés de masse et au consumérisme. Il fallait donc rendre les machines aussi efficaces que possible, afin d'augmenter la productivité humaine.

Première moitié des années 1900
Les designers industriels se lancent dans la conception pour les consommateurs en étudiant et en cernant leurs besoins, ce qui donne naissance à la notion des facteurs humains et de l'ergonomie. La facilité d'utilisation devient alors un aspect essentiel de la conception, les personnes étant placées au premier plan. Les designers industriels cherchent à rendre les interactions entre les personnes et les systèmes ou produits aussi fluides que possible, voire confortables à utiliser.

Milieu des années 1900
Toyota est l'une des premières grandes entreprises à contribuer à la notion des facteurs humains et de l'ergonomie. Toyota adopte le « respect des personnes » comme aspect fondamental de sa philosophie. La société considère ses travailleurs comme les principaux contributeurs de l'entreprise, avec l'objectif d'améliorer les processus et d'accroître l'efficacité.

Henry Dreyfuss – Le design au service de l'homme
Henry Dreyfuss, un designer industriel mondialement reconnu, reçoit de nombreuses récompenses pour des produits destinés tant à l'industrie qu'au grand public. Il contribue à la philosophie du facteur humain et à la recherche sur la consommation, et il l'influence à plusieurs niveaux. Dreyfuss a appliqué une approche scientifique aux problèmes de conception et a ainsi amélioré la présentation, la sensation procurée et la facilité d'utilisation d'un grand nombre de produits que nous connaissons tous.

Années 1970 – Centre de recherche Xerox (PARC)
Fondé en 1970, au cœur de la Silicon Valley, le PARC (Palo Alto Research Center) est le pionnier de nombreuses plateformes technologiques, que ce soit l'Ethernet, l'impression laser, l'interface graphique (GUI), la souris ou les graphiques générés par ordinateur. Le centre a exercé une influence considérable sur les conceptions d'Apple, car un certain nombre d'ingénieurs GUI ont ensuite rejoint Apple Computer.

Années 1980-1990 – L'apparition des machines personnelles. Les interfaces utilisateur, les sciences cognitives et la conception pour et avec les personnes sont le domaine de l'IHM (interaction homme-machine). L'IHM est axée sur l'étude des interactions entre les personnes et les ordinateurs. Elle englobe la convivialité et la conception d'interactions, qui sont très importantes pour le domaine de l'expérience utilisateur.

Milieu et fin des années 1990 – La bulle Web et Internet éclate
Cette période est marquée par un changement radical dans notre façon de consommer l'Internet et le Web. De plus en plus d'entreprises et de services créent une présence sur Internet, ce qui ouvre de nombreuses opportunités pour les professionnels intéressés par ce domaine. On assiste alors à l'émergence de nouveaux rôles tels que le concepteur de sites Web, le designer d'interaction et l'architecte de système d'information. Et puisque nous parlons de designers d'interaction et de concepteurs Web, si vous êtes à la recherche de tels services, pensez à consulter un développeur de sites Web en Ontario.

À mesure que s'accumulent l'expérience et la connaissance du comportement humain, le concept d'expérience utilisateur se développe en parallèle. Les concepteurs de sites Web, les designers d'interaction et les architectes de systèmes d'information commencent à explorer les mécanismes de collaboration entre les humains et les ordinateurs, et la façon dont les utilisateurs interagissent avec les machines, les applications et d'autres technologies.

Au milieu des années 1990, Don Norman propose le terme « expérience utilisateur » et il est le premier à porter officiellement le titre d'architecte de l'expérience utilisateur chez Apple. Don Norman est un spécialiste reconnu des sciences cognitives, un ingénieur en ergonomie et un designer. Il est aussi directeur du Design Lab de l'université de Californie à San Diego et cofondateur du Nielsen Norman Group, une société de conseil spécialisée dans l'expérience utilisateur.

Dans le prochain article (partie 2 sur 3), nous évoquerons les différents niveaux de traitement de l'information dans le cerveau humain et expliquerons pourquoi il est essentiel de les comprendre tous les trois pour concevoir des expériences utilisateur de qualité.

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