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Surprise : Adobe vient vous contrôler ! Que faire ?

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Le respect des contrats joue un rôle important dans les relations client–fournisseur. Pour être en position de fournir les meilleurs produits et services possibles, les fournisseurs doivent s'assurer que les clients utilisent leurs solutions conformément aux termes du contrat.

Or, certains fournisseurs considèrent la non-conformité comme une opportunité commerciale en capitalisant sur les erreurs de leurs clients par le biais d'audits imprévisibles, intensifs, coûteux (et franchement intimidants) pour contrôler les habilitations. Adobe est coutumier de ce genre de pratiques, et selon Gartner Research, figure parmi les trois principaux fournisseurs ayant mené le plus d'audits au cours des cinq dernières années.

Se plier à un audit d'Adobe n'est pas une mince affaire (d'où le manuel de survie de Gartner, « Surviving an Adobe Software License Audit »), et les conséquences d'un échec ne sont pas à prendre à la légère. Le plus souvent, les entreprises s'exposent à d'importants coûts imprévus, et peuvent également être redirigées vers des accords de licence à durée déterminée « moins appropriés » (à savoir, des contrats de licence pluriannuels à coût élevé).

Selon Gartner, Adobe a effectué plus de contrôles de conformité auprès de ses clients que d'autres fournisseurs ayant un chiffre d'affaires équivalent, et il semblerait que le processus d'audit se soit même développé récemment.

Face à cette éventualité, les équipes informatiques doivent consacrer beaucoup de temps et de ressources à se préparer à subir le fameux audit dans un délai relativement court, si jamais un auditeur venait à frapper à la porte.

Si vous travaillez dans l'informatique et que votre entreprise fait l'objet d'un audit, voici cinq implications et leurs conséquences potentielles en matière de productivité :

7 jours de préavisSelon le rapport de Gartner, Adobe prévient les entreprises de l'imminence d'un audit 7 jours à l'avance. Imaginez le fracas d'une telle annonce : le préavis est court, surtout si l'on considère que la norme du secteur en matière de délai d'exécution est de 30 jours.

No reassurance. Adobe offers no contractual reassurance that a software license audit will not impact normal business activity. So what if you’re at an accounting firm who receives an audit notice in the middle of March, or working for a software vendor who finds out they’re going to be audited just one week prior to their big product launch? Sorry, Charlies!

Pas d'accompagnementLe rapport Gartner affirme sans ambages qu'aucune entreprise visée par un audit ne peut espérer obtenir une aide de la part d'Adobe quant aux archives relatives aux droits. Il semblerait que l'entreprise soit plus occupée à mener des audits (en tout cas, plus que les autres fournisseurs comparables) qu'à aider des clients.

Enterprise resources required. You don’t have to be engaged in an enterprise-level contract with Adobe to be audited; however, surviving an audit requires a dedicated resource—generally a Software Asset Manager (SAM)—to carry the workload. There’s just one problem: it’s very uncommon that SMBs have a dedicated SAM. These responsibilities generally roll into the job role of an IT Manager, which means when he or she is focused on the audit, there’s little room for the rest of their to-do list.

Catch 22. Adobe holds organizations responsible for maintaining the completeness of their respective entitlement histories; however, Gartner reports that proactively ordering missing records without being engaged in an audit can trigger Adobe to initiate one! Sounds like a lose-lose to me.

Have you ever faced a software licensing audit from Adobe? I invite you to share your experience in the comments section.

To learn more about how to prepare for an Adobe software audit, check out our eBrief on the subject. If you’re ready to speak with a Nitro representative about what a switch ing compliance differs from Adobe’s, please contact our sales team at any time.

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