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Surprise : Adobe vient vous contrôler ! Que faire ?

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Le respect des contrats joue un rôle important dans les relations client–fournisseur. Pour être en position de fournir les meilleurs produits et services possibles, les fournisseurs doivent s'assurer que les clients utilisent leurs solutions conformément aux termes du contrat.

Or, certains fournisseurs considèrent la non-conformité comme une opportunité commerciale en capitalisant sur les erreurs de leurs clients par le biais d'audits imprévisibles, intensifs, coûteux (et franchement intimidants) pour contrôler les habilitations. Adobe est coutumier de ce genre de pratiques, et selon Gartner Research, figure parmi les trois principaux fournisseurs ayant mené le plus d'audits au cours des cinq dernières années.

Se plier à un audit d'Adobe n'est pas une mince affaire (d'où le manuel de survie de Gartner, « Surviving an Adobe Software License Audit »), et les conséquences d'un échec ne sont pas à prendre à la légère. Le plus souvent, les entreprises s'exposent à d'importants coûts imprévus, et peuvent également être redirigées vers des accords de licence à durée déterminée « moins appropriés » (à savoir, des contrats de licence pluriannuels à coût élevé).

Selon Gartner, Adobe a effectué plus de contrôles de conformité auprès de ses clients que d'autres fournisseurs ayant un chiffre d'affaires équivalent, et il semblerait que le processus d'audit se soit même développé récemment.

Face à cette éventualité, les équipes informatiques doivent consacrer beaucoup de temps et de ressources à se préparer à subir le fameux audit dans un délai relativement court, si jamais un auditeur venait à frapper à la porte.

Si vous travaillez dans l'informatique et que votre entreprise fait l'objet d'un audit, voici cinq implications et leurs conséquences potentielles en matière de productivité :

7 jours de préavisSelon le rapport de Gartner, Adobe prévient les entreprises de l'imminence d'un audit 7 jours à l'avance. Imaginez le fracas d'une telle annonce : le préavis est court, surtout si l'on considère que la norme du secteur en matière de délai d'exécution est de 30 jours.

Aucune assurance . Adobe n'offre aucune garantie contractuelle qu'un audit de licence logicielle n'aura pas d'impact sur l'activité commerciale normale. Et si vous êtes dans un cabinet comptable qui reçoit un avis d'audit à la mi-mars, ou si vous travaillez pour un éditeur de logiciels qui découvre qu'il va être audité une semaine seulement avant le lancement de son gros produit ? Désolé, Charlie !

Pas d'accompagnementLe rapport Gartner affirme sans ambages qu'aucune entreprise visée par un audit ne peut espérer obtenir une aide de la part d'Adobe quant aux archives relatives aux droits. Il semblerait que l'entreprise soit plus occupée à mener des audits (en tout cas, plus que les autres fournisseurs comparables) qu'à aider des clients.

Ressources d'entreprise requises. Vous n'avez pas besoin d'être engagé dans un contrat d'entreprise avec Adobe pour être audité; cependant, survivre à un audit nécessite une ressource dédiée,généralement un gestionnaire d'actifs logiciels(SAM), pour supporter la charge de travail. Il y a juste un problème :il est très rare que les PME aient un SAM dédié. Ces responsabilités s'inscrivent généralement dans le rôle d'un responsable informatique,ce qui signifie que lorsqu'il se concentre sur l'audit,il y a peu de place pour le reste de sa liste de tâches.

Attrapez 22 . Adobe tient les organisations responsables du maintien de l'exhaustivité de leurs historiques d'habilitation respectifs ; cependant, Gartner rapporte que le fait de commander de manière proactive les enregistrements manquants sans être engagé dans un audit peut inciter Adobe à en lancer un ! Cela ressemble à un perdant-perdant pour moi.

Avez-vous déjà été confronté à un audit de licence logicielle d'Adobe ? Je vous invite à partager votre expérience dans la section des commentaires.

Pour en savoir plus sur la préparation d'un audit logiciel Adobe, consultez notre debrief sur le sujet. Si vous êtes prêt à discuter avec un représentant Nitro des différences entre la conformité d'un changement et celle d'Adobe, veuillez contacter notre équipe commerciale à tout moment.

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