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Les fournisseurs de logiciels doivent accompagner davantage la gestion du changement

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Ceci fait partie 3 de 5 de notre série de recherches sur la gestion du changement. Les données présentées ici ont été collectées via une étude de marché commandée auprès de 320 leaders mondiaux de l'informatique. 

Il est parfois fastidieux d'introduire un nouveau logiciel dans son entreprise, surtout si plusieurs groupes différents sont amenés à l'adopter au sein de l'entreprise.

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En fait, notre enquête sur la gestion du changement a révélé que le défi le plus le plus courant auquel sont confrontés les responsables informatiques lors de la mise en œuvre de nouveaux logiciels est la pression que le processus exerce sur le temps et les ressources informatiques (67 %).

La coordination avec les fournisseurs, le choix des utilisateurs qui obtiennent le nouveau logiciel et quand, le remplacement des anciens outils et l’installation de nouveaux outils et, surtout, l’intégration et la formation des utilisateurs prennent énormément de temps et d’efforts pour planifier et exécuter avec succès.

Il ne faut donc pas s'étonner que les responsables informatiques accordent une grande importance au niveau de support à la gestion du changement fourni par leurs éditeurs de logiciels. En effet, 75 % d'entre eux déclarent que cette offre a joué un rôle clé quant à la signature d'un contrat avec un fournisseur.

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Le décalage
Les données de cette enquête montrent que la majorité des informaticiens interrogés ressentent le poids de la mise en œuvre d'un nouveau logiciel et indiquent que l'assistance à la gestion du changement pourrait être un facteur décisif dans la relation avec un fournisseur.

Mais une déconnexion intéressante apparaît si nous examinons ce qui se passe réellement au sein des organisations où de telles initiatives sont en cours : 73% des participants affirment que leur organisation gère la gestion du changement en interne, plutôt que de charger leurs fournisseurs de logiciels de mener la charge. Pourquoi en serait-il ainsi?

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La responsabilité : luxe ou nécessité ?
En fin de compte, les acheteurs n’exigent pas des fournisseurs qu’ils prêtent le soutien à la gestion du changement qu’ils sont capables de fournir; et peu de fournisseurs (voire aucun) s’engagent de manière proactive pour assumer la responsabilité des initiatives dans leur ensemble. Pour réduire la charge pesant sur le service informatique et faciliter le déroulement des déploiements de logiciels, il est important que les responsables informatiques tiennent les fournisseurs responsables de tirer parti de leur expertise produit et de jouer un rôle plus important dans la gestion des changements apportés par la mise en œuvre de leurs logiciels. Il est très important que des tests logiciels soient effectués dans votre entreprise pour assurer le bon fonctionnement de vos systèmes et la façon dont vous en avez besoin.