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Quel rôle joue le cerveau humain dans la conception de l'expérience utilisateur ?

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A crucial part of being a UX designer is understanding the basics of how the human brain functions, including the 3 levels of understanding and processing information. We’ll cover them here in Part 2 of our 3-part UX for Data Mining series.

A crucial part of being a UX designer is understanding the basics of how the human brain functions, including the 3 levels of understanding and processing information. We’ll cover them here in Part 2 of our 3-part UX for Data Mining series.

The first article in this series gave an overview of history of UX, and how it developed over it’s 100+ year history.

<h3>Human Cognition and Emotion<h3>

Understanding how our brains work and how we process information—at least at a high level—helps UX designers make better-informed decisions when building products and experiences.

Notre cerveau est le temple de la réflexion et des émotions ; autrement dit, de la pensée et des sentiments. La réflexion s'articule autour de la logique, des processus contrôlés, de la pensée consciente, de la résolution de problèmes, de la mémoire, de l'attention et du langage, et enfin, de la planification. Au contraire, les émotions gèrent les processus non contrôlés et immédiats, dont le tempérament, la personnalité, les humeurs et les motivations. Généralement, on considère que la réflexion et les émotions sont deux choses bien distinctes.

The human brain has three levels of processing: Visceral, Behavioral and Reflective. Each of them are very important to understand when making UX design decisions.

Les réactions viscérales sont inconscientes et automatiques. Elles font partie de la nature humaine. C'est un mécanisme de défense et c'est pourquoi nous prenons parfois des décisions rapides sans en avoir conscience ou sans les contrôler. Vous avez déjà regardé un film d'horreur et sursauté devant une scène particulière ? Voilà un exemple de réaction viscérale. Cela explique également ces mots de A. Grant : « On n'a jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression. »

<h3>Pourquoi les réactions viscérales sont-elles importantes en design ?<h3>

À cause de la première impression. La perception immédiate de l'aspect, du style et de l'esthétique est cruciale, car nos premières impressions ont la peau dure. C'est la raison pour laquelle nous aimons tant les produits faits main avec un soin tout particulier.

Behavioral response is subconscious, but previously learned. When we’re growing, we learn new skills every day: walking, talking, eating, kicking a ball, riding a bike, etc. When we speak or play a sport, we don’t need to consciously think what are we going to say or do next. It just happens. When we perform a well learned action, we think of an end goal and our behavioral level handles it.

<h3>Why is behavioral response important in design?<h3>

Every action has an expectation. Behavioral responses give us a feeling of control, but if things don’t go as planned, we feel frustrated and angry. We have all used a ton of different products and they all have some patterns that we have seen before: file -> save, copy -> paste, swipe, pinch, zoom and so on. So imagine if someone created an app where you would have to do a long hold for it to zoom in. Expectations and result wouldn’t match and we’d get frustrated…and probably end up deleting that app.

Reflective response is conscious, cognitive, deep and slow. Our reasoning, logic, and decision making are all part of reflective processing. This level often kicks in after events, when we evaluate circumstances and outcomes, often assessing blame and responsibility.

<h3>Pourquoi la réflexion est-elle importante en design ?<h3>

Reflective responses form our memories, and memories last longer than immediate experiences. Why do we recommend a product—or, on the other hand, recommend avoiding it? Because we’ve evaluated it and made a decision on whether it’s a good product to recommend. If it’s good, we’ll use it over and over again, because we see value in it.

When designing products and services, striking a balance between the three responses is important: visceral for first impressions, behavioral for patterning, and reflective for memories. Every level of processing plays a role of how a user perceives a product or a service.

Read our next article (Part 3 of 3), which is about UX process and how data helps making the right UX decisions.

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