Une nouvelle enquête menée auprès de plus de 1 300 dirigeants d’entreprise révèle que les cadres supérieurs et les responsables de terrain ont une vision divergente de l’IA dans les flux de travail documentaires, les employés continuant à perdre jusqu’à une demi-journée de travail par semaine à effectuer des tâches manuelles liées aux documents.
SAN FRANCISCO [7 juillet 2026] - Nitro a publié aujourd’hui le rapport intitulé « The State of AI in Document Workflows: Navigating the Gap Between AI Promises and Productivity » (L’état de l’IA dans les flux de travail documentaires : combler le fossé entre les promesses de l’IA et la productivité), une enquête menée auprès de 239 cadres supérieurs et de 1 100 responsables et directeurs issus des secteurs des services financiers, du droit, de l’industrie, de la santé et de l’immobilier aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada. Cette étude visait à répondre à une question simple : lorsqu’une organisation affirme que l’IA fait partie intégrante de ses flux de travail documentaires, les personnes chargées de ces flux sont-elles d’accord ? Les données indiquent que non.
Ce décalage apparaît immédiatement dans la manière dont chaque groupe hiérarchise l’IA en termes de priorité : 84 % des cadres supérieurs considèrent l’IA dans les flux de travail documentaires comme une priorité élevée ou cruciale, contre seulement 54 % des responsables et directeurs. Cet écart se confirme également au niveau du déploiement : 85 % des dirigeants affirment que l’IA a déjà été mise en œuvre dans au moins une partie de leur organisation, tandis que seuls 52 % des responsables en disent autant de leur propre service. En matière d’IA, les dirigeants décrivent une organisation qui a franchi le cap, tandis que les responsables décrivent une organisation qui n’en est qu’à ses débuts.
Ce décalage a un coût, puisque 62 % des responsables indiquent que les collaborateurs de leur équipe consacrent six heures ou plus par semaine à des tâches manuelles liées aux documents, telles que l’édition, la conversion, la fusion et la caviardage ; 31 % estiment ce chiffre à plus de 11 heures. Et malgré les investissements dans l’IA, 96 % des dirigeants et 94 % des responsables indiquent que leur organisation a encore exigé de ses employés qu’ils impriment, signent, numérisent et renvoient par e-mail un document au cours des six derniers mois.
Cette réalité influence la manière dont les organisations abordent leur planification pour 2026. Les dirigeants font état d’une tendance quasi générale à la consolidation des outils de gestion documentaire : 95 % d’entre eux indiquent que leur entreprise évalue activement cette option ou l’a inscrite dans sa feuille de route pour cette année. Lorsqu’on leur a demandé ce qui les inciterait à changer de fournisseur, 53 % des dirigeants ont cité de meilleures capacités en matière d’IA et d’automatisation comme facteur principal, devançant le coût dans un rapport de plus de deux pour un.
Cette étude met en évidence un marché en pleine transition, où la question centrale n’est plus de savoir s’il faut investir dans l’IA documentaire, mais comment s’assurer que cet investissement se répercute sur le travail quotidien des personnes auxquelles il est destiné.
Le rapport complet est disponible en téléchargement ici.
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