Política de actualizaciones y extinción del producto

Ámbito de aplicación de la Política

La política de actualizaciones y extinción del producto (en adelante, “la Política”) se aplica a los siguientes productos: Nitro Pro, Nitro Sign, Nitro Admin y Nitro Analytics.

Los siguientes productos ya están descatalogados, no reciben asistencia técnica y no se ven afectados por la presente Política: Nitro Reader, Nitro PDF Express y PrimoPDF.

Definiciones

Actualizaciones del producto hace referencia a cualquier combinación de nuevas características, mejoras, soluciones, revisiones de seguridad, modificaciones o revisiones publicadas para productos con licencia, incluida la documentación correspondiente.

Versión actual hace referencia al primer número de la versión en la última actualización del producto (p. ej., Nitro Pro versión 13.x).

Versión anterior hace referencia al primer número de la versión inmediatamente anterior a la versión actual (p. ej., Nitro Pro versión 12.x).

Versión descatalogada hace referencia a todas las versiones distintas a la actual y la anterior (p. ej., Nitro Pro versión 11.x y anteriores).

Atención al cliente Basic significa que los clientes pueden usar el Centro de asistencia de Nitro, que incluye el acceso a la Base de conocimientos de Nitro, el foro de la comunidad, guías de usuario, vídeos de instrucciones, etc. La Atención al cliente Basic no incluye la atención por correo electrónico o mediante solicitudes de asistencia.

Premium Support incluye Basic Support para los clientes y, además, asistencia por correo electrónico y mediante tickets de soporte, con un tiempo de primera respuesta prioritario conforme al plan adquirido.

Con Nitro VIP Access (anteriormente, Software Assurance o SA), los usuarios tienen acceso a la Atención al cliente Premium y a las actualizaciones de productos durante el periodo de vigencia del acuerdo. Nitro VIP Access se incluye en todos los acuerdos de suscripción.

Contrato de licencia por suscripción significa que un cliente ha adquirido una licencia del producto mediante suscripción (no perpetua).

Política de actualizaciones y extinción del producto (en adelante, la “Política”)

Nitro proporcionará actualizaciones de producto continuas para la versión actual.

Nitro, a su entera discreción, puede proporcionar actualizaciones de productos para las versiones anteriores (p. ej., para corregir una vulnerabilidad de seguridad) o, en su lugar, proporcionar una actualización para la versión actual, hasta que dicha versión quede descatalogada.

Nitro no proporcionará Atención al cliente Premium ni actualizaciones de producto para versiones descatalogadas.

Los clientes que adquieren Nitro VIP Access o mediante un contrato de licencia de suscripción, tienen derecho a actualizaciones de productos y Atención al cliente Premium durante el periodo de vigencia del contrato.

Los clientes que no adquieran Nitro VIP Access, la Atención al cliente Premium o no firmen un contrato de licencia de suscripción, reciben Atención al cliente Basic y no tienen derecho a actualizaciones de producto ni a Atención al cliente Premium.

Transición entre las fases de las versiones

Cuando una actualización de producto supone un incremento del primer número de versión (p. ej., Nitro Pro 13.x):

• Esta se convierte en la versión actual.
• La versión actual existente pasa a ser la versión anterior; y
• La versión anterior se convierte en una publicación descatalogada.

Derechos de Nitro en virtud de la Política

Nitro se reserva el derecho a modificar, añadir o revocar parte o toda la Política en cualquier momento.
Nitro se reserva el derecho a hacer excepciones a la Política dependiendo de cada caso.

Estado actual del producto

Nitro Pro

Nitro Sign, Nitro Admin y Nitro Analytics

Estos productos se ofrecen como servicios de nube y están disponibles solo a través de un navegador de Internet. De tal modo, los clientes reciben actualizaciones de productos continuas sin necesidad de actualizar. La versión actual es la única versión compatible y no hay versiones anteriores.