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¿Cuál es el papel del cerebro humano en el diseño de UX?

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Una parte crucial de ser un diseñador de UX es comprender los conceptos básicos de cómo funciona el cerebro humano, incluidos los niveles 3 de comprensión y procesamiento de la información. Los cubriremos aquí en la Parte 2 de nuestra serie 3 -part UX for Data Mining.

Una parte crucial de ser un diseñador de UX es comprender los conceptos básicos de cómo funciona el cerebro humano, incluidos los niveles 3 de comprensión y procesamiento de la información. Los cubriremos aquí en la Parte 2 de nuestra serie 3 -part UX for Data Mining.

El primer artículo de esta serie ofreció una descripción general de la historia de UX y cómo se desarrolló a lo largo de sus 100 años de historia.

<h 3 >Cognición humana y emoción<h 3 >

Comprender cómo funcionan nuestros cerebros y cómo procesamos la información, al menos en un alto nivel, ayuda a los diseñadores de UX a tomar decisiones mejor informadas al crear productos y experiencias.

Nuestros cerebros median tanto la cognición como la emoción, o el pensamiento frente al sentimiento. La cognición es lógica, procesos controlados, pensamiento consciente, resolución de problemas, memoria, atención y lenguaje, y planificación. La emoción es lo contrario: procesos incontrolados e inmediatos, que incluyen nuestros temperamentos, personalidades, estados de ánimo y motivaciones. La cognición y la emoción generalmente se consideran en gran medida separadas.

El cerebro humano tiene tres niveles de procesamiento: Visceral, Conductual y Reflexivo . Es muy importante comprender cada uno de ellos al tomar decisiones de diseño de UX.

Las respuestas viscerales son subconscientes y automáticas. Nacemos con eso. Es nuestro mecanismo de protección y es por eso que a veces tomamos decisiones rápidas sin ningún tipo de conciencia o control. ¿Alguna vez has visto una película de terror en la que una escena en particular te hizo saltar en tu asiento? Esa es una respuesta visceral. También explica lo que A. Grant quiso decir cuando dijo: “Nunca tienes una segunda oportunidad para causar una primera impresión”.

<h 3 >¿Por qué es importante la respuesta visceral en el diseño?<h 3 >

Por esas primeras impresiones. La percepción inmediata de la apariencia, el estilo y la estética son muy importantes, ya que nuestras primeras impresiones duran mucho tiempo. Por eso nos gustan los productos cuidadosamente elaborados a mano.

La respuesta conductual es subconsciente, pero previamente aprendida. Cuando estamos creciendo, aprendemos nuevas habilidades todos los días: caminar, hablar, comer, patear una pelota, andar en bicicleta, etc. Cuando hablamos o practicamos un deporte, no necesitamos pensar conscientemente qué vamos a hacer. decir o hacer a continuación. Solo pasa. Cuando realizamos una acción bien aprendida, pensamos en un objetivo final y nuestro nivel de comportamiento lo maneja.

<h 3 >¿Por qué es importante la respuesta conductual en el diseño?<h 3 >

Toda acción tiene una expectativa. Las respuestas conductuales nos dan una sensación de control, pero si las cosas no salen según lo planeado, nos sentimos frustrados y enojados. Todos hemos usado una tonelada de productos diferentes y todos tienen algunos patrones que hemos visto antes: archivo -> guardar, copiar -> pegar, deslizar, pellizcar, hacer zoom, etc. Así que imagina si alguien creara una aplicación en la que tendrías que mantenerla presionada durante mucho tiempo para que se acerque. Las expectativas y el resultado no coincidirían y nos frustraríamos... y probablemente terminaríamos eliminando esa aplicación.

La respuesta reflexiva es consciente, cognitiva, profunda y lenta. Nuestro razonamiento, lógica y toma de decisiones son parte del procesamiento reflexivo. Este nivel a menudo se activa después de los eventos, cuando evaluamos las circunstancias y los resultados, a menudo evaluando la culpa y la responsabilidad.

<h 3 >¿Por qué es importante la respuesta reflexiva en el diseño?<h 3 >

Las respuestas reflexivas forman nuestros recuerdos, y los recuerdos duran más que las experiencias inmediatas. ¿Por qué recomendamos un producto o, por el contrario, recomendamos evitarlo? Porque lo evaluamos y tomamos una decisión sobre si es un buen producto para recomendar. Si es bueno, lo usaremos una y otra vez, porque vemos valor en él.

Al diseñar productos y servicios, es importante lograr un equilibrio entre las tres respuestas: visceral para las primeras impresiones, conductual para los patrones y reflexivo para los recuerdos. Cada nivel de procesamiento juega un papel en cómo un usuario percibe un producto o servicio.

Lea nuestro próximo artículo ( Parte 3 de 3 ), que trata sobre el proceso de UX y cómo los datos ayudan a tomar las decisiones de UX correctas.

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