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Cómo colaborar con los clientes en la economía de la gratificación instantánea

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Este artículo es parte 6 de nuestra serie de la psicóloga de productividad Melissa Gratias. Síguela en Twitter @melissagratias.

Rebecca es una diseñadora gráfica con un negocio próspero. Trabaja virtualmente con la mayoría de sus clientes y, como propietaria de la empresa, gestiona una gran cantidad de procesos basados en documentos, desde la firma de acuerdos iniciales hasta la recopilación y documentación de los comentarios de los clientes sobre sus diseños.

Como emprendedora independiente, Rebecca debe tomar todas las medidas posibles para optimizar las funciones administrativas de la empresa y poder dedicar más tiempo a los proyectos de diseño. Con las expectativas de los clientes más altas que nunca, Rebecca debe poder comunicarse en tiempo real, compartir información en cualquier momento y en cualquier lugar, y proporcionar una forma sencilla de administrar todo el papeleo del cliente.

Aquí hay tres formas en que una plataforma de colaboración en la nube como Nitro Sign puede ayudarla a optimizar los procesos de administración para mantenerse al día con las expectativas de los clientes que impulsan esta economía de gratificación instantánea:

  • Rebecca puede solicitar firmas electrónicas en contratos y declaraciones de trabajo sin incomodar a los clientes: todo lo que se necesita para firmar es un navegador y acceso a Internet.
  • Debido a que Rebecca usa los mismos documentos de contrato para varios clientes, puede crear plantillas de flujo de trabajo de firma para usarlas una y otra vez, de modo que pueda obtener contratos para su aprobación más rápido.
  • Puede realizar un seguimiento del tiempo promedio que se tarda en devolver un contrato firmado, lo que le permite comprender si sus clientes tienen dificultades para digerir el contenido del contrato.

Sin embargo, Rebecca no es solo propietaria de un negocio, también es creativa. Una vez que un cliente está a bordo, diseña logotipos, crea presentaciones y produce materiales de marketing. Este proceso creativo es iterativo. Rebecca envía diseños a los clientes para recibir comentarios, ellos responden y ella ajusta sus diseños en consecuencia.

Sin una plataforma de colaboración basada en la nube, debe enviar por correo electrónico PDFs, a veces PDFs enormes, de ida y vuelta a varias personas, lo que la expone a muchos posibles errores y retrasos inherentes a los archivos adjuntos de correo electrónico.

Una solución de colaboración en la nube permite a los propietarios de negocios como Rebecca colaborar con los clientes utilizando un enfoque mucho más moderno que los archivos adjuntos de correo electrónico:

  • Puede administrar el proceso de diseño iterativo sin correos electrónicos al compartir un documento directamente desde la plataforma, junto con un mensaje personalizado para el cliente.
  • Los clientes pueden insertar comentarios, ediciones y anotaciones en los PDF según sea necesario y notificarle que han terminado.
  • Puede solicitar la aprobación de un documento a través de la firma electrónica para indicar que se finalizó un diseño.

Los emprendedores independientes como Rebecca pueden estar trabajando en su casa Office con pantalones de franela y calcetines afelpados, pero sus interacciones con los clientes no deben ser tan suaves como su atuendo. Los archivos adjuntos de correo electrónico no son la forma más eficiente de colaborar en documentos y, en la economía actual de gratificación instantánea, los clientes elegirán socios que trabajen de manera más inteligente.

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