Produkt-Update- und Auslaufrichtlinie

Umfang der Richtlinie

Die Produkt-Update- und Auslaufrichtlinie („die Richtlinie“) gilt für die folgenden Produkte: Nitro Pro, Nitro Sign, Nitro Admin und Nitro Analytics.

Die folgenden Produkte wurden eingestellt, werden nicht mehr unterstützt und sind vom Geltungsbereich der Richtlinie ausgenommen: Nitro Reader, Nitro PDF Express, PrimoPDF.

Definitionen

Produkt-Updates bezeichnet jede Kombination von neuen Funktionen, Verbesserungen, Korrekturen, Sicherheitspatches, Änderungen und/oder Revisionen, die für lizenzierte Produkte veröffentlicht werden, einschließlich der entsprechenden Dokumentation.

Aktuelle Version bezeichnet die erste Versionsnummer im aktuellsten Produkt-Update (z. B. Nitro Pro Version 13.x).

Vorgängerversion bezeichnet die erste Versionsnummer unmittelbar vor der aktuellen Version (z. B. Nitro Pro Version 12.x)

Eingestellte Version bezeichnet alle Releases und Versionen mit Ausnahme der aktuellen Version und der Vorgängerversion (z. B. Nitro Pro Version 11.x und frühere Versionen).

Basic-Support bedeutet, dass Kunden das Nitro Support-Center nutzen können, das den Zugriff auf die Wissensdatenbank von Nitro, das Community-Forum, Benutzerhandbücher, Anleitungsvideos und mehr beinhaltet. Der Basic-Support beinhaltet keinen E-Mail-/Ticket-Support.

Premium-Support bedeutet, dass Kunden Standard-Support und E-Mail-/Ticket-Support erhalten, wobei die Zeit bis zur ersten Antwort gemäß ihrem erworbenen Tarif priorisiert wird.

Nitro VIP Access (bisher bekannt als „Software Assurance“ oder „SA“) bedeutet, dass Kunden während der Vertragslaufzeit Anspruch auf Premium-Support und Produkt-Updates haben. Nitro VIP Access ist in allen Abonnementverträgen enthalten.

Abonnement-Lizenzvereinbarung bedeutet, dass ein Kunde ein Abonnement einer (nicht unbefristeten) Produktlizenz erworben hat.

Produkt-Update- und Auslaufrichtlinie („Die Richtlinie“)

Nitro wird für die aktuelle Version kontinuierliche Produkt-Updates bereitstellen.

Nitro kann nach eigenem Ermessen Produkt-Updates für die Vorgängerversion bereitstellen (z. B. um eine Sicherheitslücke zu beheben) oder stattdessen ein Update für die aktuelle Version bereitstellen, bis sie zu einer eingestellten Version wird.

Nitro bietet keinen Premium-Support und keine Produkt-Updates für eingestellte Versionen an.

Kunden, die Nitro VIP Access erwerben oder über eine Abonnement-Lizenzvereinbarung verfügen, haben während der Vertragslaufzeit Anspruch auf Produkt-Updates und Premium-Support.

Kunden, die keinen Nitro VIP Access oder Premium-Support erwerben und nicht über eine Abonnement-Lizenzvereinbarung verfügen, erhalten Basic-Support und haben keinen Anspruch auf Produkt-Updates oder Premium-Support.

Umstieg zwischen Release-Phasen

Wenn ein neues Produkt-Update die erste Versionsnummer erhöht (z. B. Nitro Pro-Version 13.x):

• Wird somit zur aktuellen Version;
• Die vorhandene aktuelle Version wird zur Vorgängerversion und
• Die Vorgängerversion wird zu einer eingestellten Version.

Nitros Rechte gemäß der Richtlinie

Nitro behält sich das Recht vor, diese Richtlinie in Teilen oder in ihrer Gesamtheit jederzeit zu ändern, zu ergänzen oder außer Kraft zu setzen.Nitro behält sich das Recht vor, über Ausnahmeregelungen in Verbindung mit dieser Richtlinie von Fall zu Fall zu entscheiden.

Aktueller Produktstatus

Nitro Pro

Nitro Sign, Nitro Admin und Nitro Analytics

Diese Produkte werden als Cloud-Services angeboten, die nur über einen Internet-Browser verfügbar sind. Auf diese Weise erhalten Kunden kontinuierliche Produkt-Updates, ohne dass ein Upgrade erforderlich ist. Die aktuelle Version ist die einzige unterstützte Version, und es gibt keine Vorgängerversion.